Política de Troca

1. Nossa Área de Atuação

Por enquanto, a Alenna entrega carinho e design exclusivamente no Estado de São Paulo (SP).

• Mora fora de SP? Você ainda pode comprar conosco, mas a retirada do móvel em nossa unidade fica por sua conta, combinado?

2. Me arrependi da compra. E agora?

Não tem problema! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Como funciona: Nós buscamos o produto no seu endereço sem custo de frete.
• Atenção: Para que a devolução seja aceita, o móvel precisa estar na embalagem original, sem marcas de uso e com todos os acessórios.
• Reembolso: Assim que o produto chegar em nossa central e passar por uma conferência rápida, devolvemos o valor total (produto + frete).

3. Recebi o produto errado ou com divergência

Se ao abrir a embalagem você notar que o modelo, cor ou acabamento não é o que você escolheu:

• Na hora da entrega: Você pode recusar o recebimento e nos avisar imediatamente pelo WhatsApp ou E-mail.
• Percebeu depois? Você tem até 30 dias para falar com a gente. Vamos providenciar a troca, desde que o móvel esteja novo e na embalagem original.

4. Garantia e Defeitos de Fabricação

Confiamos na qualidade do que fazemos. Por isso, todos os nossos produtos têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.

• Encontrou um problema? Chame a gente no WhatsApp ou E-mail com fotos ou vídeos do defeito.
• Resolução: Nossa equipe técnica analisará o caso e tem até 30 dias para consertar ou trocar a peça. Se não conseguirmos resolver nesse prazo, você escolhe: o dinheiro de volta ou a troca do produto.

5. Como recebo meu dinheiro de volta?

O estorno acontece sempre pelo mesmo caminho que você usou para pagar:

• Cartão de Crédito: O crédito aparecerá em até duas faturas próximas (dependendo da operadora do seu cartão).
• PIX ou Boleto: O valor cai na sua conta em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.