Política de Entregas - Grande São Paulo

1. Agendamento: Escolha o melhor horário

Nada de ficar o dia todo esperando! Nós entraremos em contato por telefone entre 7 e 2 dias antes do prazo final da sua entrega para combinar a data. Você poderá escolher entre dois turnos:

• Manhã: das 9h às 12h.
• Tarde: das 12h às 18h.

Importante: Se você precisar desmarcar ou não puder atender no dia combinado, o prazo final de entrega poderá ser estendido, mas faremos o possível para reagendar rapidinho.

2. O móvel passa na porta? (Acessibilidade)

Para que sua experiência seja perfeita, pedimos que você verifique as medidas de portas, corredores e elevadores antes da entrega.

• A Alenna não se responsabiliza por entregas em locais onde o móvel não passe ou que ofereçam risco à segurança da equipe e do produto.
• Nossos entregadores não estão autorizados a remover portas ou janelas para a passagem de mercadorias.

3. Precisa de Içamento?

Se o móvel não couber no elevador ou não puder subir pelas escadas e for necessário o uso de cordas ou guindastes (içamento):

• Responsabilidade: A contratação e o custo de empresas especializadas em içamento ficam por conta do cliente.
• Dica: Recomendamos verificar as regras do seu condomínio sobre esse tipo de serviço antes da data da entrega.

4. Regiões e Custos de Frete

• Cidade de São Paulo: A entrega é por nossa conta! Utilizamos frota própria e o frete é grátis.
• Demais cidades do estado de São Paulo: O valor do frete será calculado no seu carrinho, variando de acordo com a distância.